編輯/莊汶樺律師/蔡鈞如律師/陳柏帆法務
小明購車後發現車輛有重大瑕疵，小明要求車商處理無果，小明要如何透過行政程序或民事訴訟程序解決消費糾紛？
消費者保護法規定
首先，依消費者保護法第43條以下、民法買賣契約章及民事訴訟法等規定，消費者可以透過以下途徑解決糾紛：
- 向企業經營者申訴：消費者可先向發生爭議的企業經營者提出申訴，要求其妥適處理。企業經營者應於申訴後15天內妥善處理。
- 向消費者保護團體或消費者服務中心申訴：若向企業經營者申訴未獲妥適處理，消費者可向消費者保護團體或地方政府的消費者服務中心申訴。消費者服務中心可以協助消費者與企業經營者溝通，並提供相關法律諮詢。
- 向消費者保護官申訴：若前述管道申訴仍未解決爭議，消費者可以向直轄市、縣（市）政府的消費者保護官提出申訴。
- 向消費爭議調解委員會申請調解：若申訴後仍未能解決爭議，消費者可以向消費爭議調解委員會申請調解。
- 向法院提起消費訴訟：若調解程序未獲得妥適處理，或調解未成立，消費者可以向法院提起消費訴訟。
結論，不想直接尋求法院途徑的選擇
所以小明如果不想直接起訴請求車商減價或損害賠償，可透過上述消費申訴管道，與車商試行調解。
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